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FONCTIONNALITES DE NEOSCREENER

FONCTIONS PRINCIPALES

  • Contrôle total des lignes (prise ligne, attente, raccrochage, verrouillage, mise à l'antenne, occuper toutes les lignes)
  • Monitoring complet des lignes (sonne, en attente, à l'antenne, "screenée", durée de l'appel, nombre d'appels de la session)
  • Communication texte "chat" entre les postes
  • Interface conçue pour écran tactile
  • Attachement à deux systèmes possible pour la redondance

MODES OPERATOIRES

NeoScreener peut être utilisé dans plusieurs situations:

  • Animateur/Réalisateur seul (couplé aux bases de données de NeoWinners) pour l'identification automatique des gagnants existants: aide à la réalisation au moyen d'un seul écran. Pas de saisie de sujets d'appel en général. Adapté à une radio musicale.
  • Talk Shows avec une majorité d'appels entrants:
    • Saisie de sujets d'appel à la réception, présentation des appels sur un écran identique ou sur un écran spécialisé avec vision claire pour l'animateur des appels validés et en attente.
    • Prioritisation des appels possible par le producteur/standardiste.
    • Rappels et calages à l'antenne ou calages immédiats sur appels entrants.
  • Matinales avec une majorité d'appels sortants:
    • Préparation d'appels pour l'animateur, en appel instantané par un simple appui sur l'écran.
    • Fonction "touche unique" permettant à l'animateur de mettre à l'antenne/mettre en attente:raccrocher toute ligne en un seul clic ou appui (écran tactile)

APPELS ENTRANTS

  • Identification de l'appelant (CLID)
  • Rejet automatique des appels indésirables
  • Transfert automatique des appels indésirables
  • Rejet/Transfert automatique des appels masqués
  • Présentation automatique dès la première sonnerie du numéro appelant et de: nom, ville, nombre d'appels, état "bloqué", nombre de SMS reçus
  • Accès en un clic à l'historique des appels du numéro appelant, même sans décroché préalable
  • Adjonction automatique des appels au contact.
  • Réponse à l'appel et ouverture de la fiche d'appel en un seul clic
  • Positionnement immédiat sur le sujet d'appel.
  • Validation et mise en attente pour l'attente en un seul clic ou entrée
  • Stockage de l'appel sans calage pour l'antenne en un seul clic ou échap
  • Rappel d'une ligne ayant été coupée en un seul clic à partir de la fiche d'appel (et positionnement sur la même fiche d'appel)
  • Pré-remplissage automatique de la fiche d'appel à réception, avec les dernières données connues pour le numéro (prénom nom, ville, cp)
  • Recherche automatique de la ville à partir du code postal.
  • Possibilité de saisir des caractéristiques d'un appel (par exemple demande de disque pour recherche ultérieure)
  • Impression papier de la fiche d'appel
  • Possibility to change calls priorities on calls already cued / presented to the talent
  • Changement de la priorité de l'appel par rapport aux autres appels déjà présentés à l'animateur
  • Possibilité d'ignorer un appel particulier entrant
  • Adjonction/Retrait automatique de caractères au CLID entrant
  • Possibilité de bloque un numéro appelant (le "blacklister").

APPELS SORTANTS

  • Numérotation rapide (manuelle, appels récents, numéros pré-enregistrés) avec validation du format des numéros
  • Adaptation du format des numéros au pays dans lequel se trouve l'installation
  • Possibilité de caler des appels sans appeler, pour appel ultérieur.
  • Choix de ligne
  • Option d'affichage d'un carnet de 87 numéros pré-enregistrés sous des boutons graphiques;

OPTIONS ET INTERFACES

  • Telos 2x12, Nx12, Nx6, 2101,  jusqu'à 24 lignes et Telos 1x6 (analogique)
  • Telos VX
  • Possibilité de reconnaissance d'ID de l'appelant sur ligne analogique (POTS)
  • version Client/Serveur (pour ADSL ou lien à bas débit) disponible.
  • Mise à jour automatique des écrans en cas de re-démarrage du logiciel.

HISTORIQUE DES APPELS

  • Gestion des fiches de contact (coordonnées, "passé à l'antenne", "blacklisté", smiley, historique, sujet de l'appel, appel entrant/sortant). Colonnes déplaçables/redimensionnables.
  • Filtrages disponibles sur type, plage de dates, prénom, mot clé du sujet. Mémoire du dernier filtre apposé à la réouverture de fenêtre.
  • Recherches possibles sur le résultat du filtrage par n'importe lequel des champs
  • Renumérotation d'un appel
  • Exportation des listes vers Excel et Word
  • Effacement des appels sans sujet
  • Sauvegardes

FONCTIONS DISPONIBLES LORSQUE NEOSCREENER EST UN MODULE ADDITIONNEL A NEOWINNERS:

  • Reconnaissance des gains, préselections
  • Accès direct aux fiches des gagnants
  • Numérotation des présélectionnés
  • Affectation directe du gagnant à un jeu

OPTIONS DE L'ECRAN DE PARAMETRAGE

  • Possibilités de lignes mixtes ISDN/Analogiques, derrière un PABX ou en direct
  • Première ligne disponible pour le rappel.
  • Nombre de lignes affichées dans l'interface.
  • Lignes utilisant un préfixe (transparent à la numérotation)
  • Raccrochage automatique des appelants interdits
  • Transfert automatique des appelants interdits
  • Extension pour le transfert
  • Afficher le bouton de choix de show (Telos 2101)
  • Mode split show (Telos 2x12)
  • Ms à insérer entre deux digits
  • Ms à insérer après la prise deligne
  • Afficher un bouton "raccrocher" sur chaque ligne
  • Renommer le bouton "VIP" en "Attente"
  • Attachement double à deux systèmes Telos avec renommage du système en page d'accueil
  • Attachement aux postes DD ou en poste autonome (sans nécessité d'avoir un DD, notamment pour l'antenne)
  • Pays, langue du logiciel
  • Mode affichage seulement
  • Titres forcés en MAJUSCULES
  • Vider les commentaires au raccrochage de la ligne
  • Rappel du dernier numéro par bouton central
  • Afficher le carnet au lieu du bouton "appels"
  • Verrouillage automatique dès la mise sur l'insert.
  • Afficher le bouton "dump"; le bouton "dump" raccroche aussi la ligne active
  • Gestion de NeoBox: CLID sur lignes analogiques
  • Affichage et réglages de l'écran Animateur ("Talent")
  • Hauteur/Taille police
  • Barre de progression d'appel et durée
  • Entrée de texte "chat" du côté "Talent"
  • Blocage des colonnes du "Talent"
  • Augmentation de la taille de la police à la fois dans l'écran Animateur (Talent) et dans celui des Messages entrants (boutons +/-)
  • Appelants récemment passés à l'antenne (moins de X jours) affichés en rouge lorsqu'ils rappellent
  • Case de saisie de texte "chat" agrandie pour plus de visibilité
  • Activation de réception sonore des messages instantanés
  • Messages texte "chat" horodatés

 

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